Política de reembolso da SouExpert

Queremos que você fique satisfeito, portanto, todos os cursos adquiridos na SouExpert podem ser reembolsados em 30 dias. Por qualquer motivo, se você não estiver satisfeito com um curso, poderá solicitar um reembolso desde que a solicitação atenda às diretrizes de nossa política de reembolso.

Certas restrições podem ser aplicadas e algumas compras podem ser qualificadas apenas para reembolso de crédito. Para obter mais informações sobre nossa política de reembolso, consulte abaixo.

Todas as nossas cobranças são baseadas em Reais (BRL - R$) conforme descrito em todos os nossos produtos.

Como enviar um pedido de reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para suporte@souexpert.com

Você deverá fornecer as seguintes informações em seu e-mail:

- Número da compra;

- Motivo do pedido de reembolso;

Nossa política de 30 dias

Embora nossa política de reembolso de 30 dias permita que os alunos aprendam sem riscos, também devemos proteger nossos instrutores contra fraudes e fornecer a eles um cronograma de pagamento razoável. Os pagamentos são enviados aos instrutores após 30 dias, portanto não processaremos solicitações de reembolso recebidas após o período de 30 dias da data de compra do curso.

Razões adicionais para reembolsos negados

Nós reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de limitar ou negar solicitações de reembolso nos casos em que acreditamos que haja abuso de reembolso conforme abaixo:

- Uma parte significativa do curso foi consumida por um aluno antes do pedido de reembolso. Nossa plataforma é preparada para verificar o conteúdo visto pelo aluno e se isso passar de 20% do total do curso, o reembolso será negado;

- Diversos reembolsos foram solicitados por um aluno para o mesmo curso;

- Reembolsos excessivos foram solicitados pelo mesmo aluno;

Essas restrições de reembolso serão aplicadas na medida permitida pela lei.

Reembolsos em vouchers

Nos casos em que uma transação não é elegível para reembolso em dinheiro, o reembolso será concedido usando Vouchers da SouExpert, caso o pedido não atenda a nossa política de reembolso de 30 dias.

Tipos de compras que são elegíveis apenas para reembolso de crédito (Vouchers)

iOS (Apple): Os pagamentos são processados pela Apple e não pela SouExpert e, portanto, não podemos oferecer reembolso em dinheiro para compras no aplicativo feitas na Apple App Store.Veja mais sobre a política de reembolso da Apple abaixo:

Transferências bancárias e de dinheiro: certos métodos de transferências bancárias e de dinheiro são elegíveis apenas para reembolso de crédito.

Alfamart e Indomaret: as compras de cursos finalizadas na Alfamart e Indomaret são elegíveis apenas para reembolso de crédito.

Reembolsos para pacotes adquiridos de terceiros

Neste caso, como o pagamento do curso foi processado por um fornecedor terceirizado, não temos a transação em arquivo e não podemos iniciar um reembolso para você. Entre em contato com o fornecedor terceirizado diretamente para solicitar um reembolso.